تاثیر تحولات منطقه غرب آسیا و سیستم جدید اتحادیه اروپا بر سفرهای تابستانی؛ حقوق شما چیست؟
تحولات و درگیریهای منطقه غرب آسیا و سیستم جدید ورود و خروج اتحادیه اروپا میتواند تابستان امسال به مشکلات جدی برای مسافران منجر شود، اما راههایی برای کاهش این مشکلات وجود دارد.
جنگ در منطقه غرب آسیا (خاورمیانه) نگرانیهایی را در مورد کمبود احتمالی سوخت جت و در نتیجه لغو پروازها و اختلال شدید در برنامههای تعطیلات تابستانی برانگیخته است.
فرودگاهها اعلام کردهاند که در پی مشکلات تامین سوخت و بسته شدن عملاً تنگه هرمز در پی آغاز جنگ در اواخر فوریه، ممکن است سوخت جت ظرف سه هفته آینده با کمبود مواجه شود.
در همین حال، کنترلهای مرزی طولانیتر در بخشهای زیادی از اروپا برای شهروندان بریتانیا و اکثر اتباع غیر اتحادیه اروپا، منجر به صفهای طولانی در کنترل گذرنامه در برخی فرودگاهها شده و باعث از دست رفتن پرواز برخی مسافران گردیده است.
چه اتفاقی افتاده است؟
جنگ در منطقه غرب آسیا (خاورمیانه) مشکلات جدی در تامین نفت ایجاد کرده است، زیرا اکثریت قریب به اتفاق کشتیها قادر به عبور از تنگه هرمز نبودهاند. در نتیجه، قیمت نفت در ماه مارس از ۷۲ دلار (۵۳ پوند) قبل از جنگ، به اوج ۱۱۹ دلار (۸۸ پوند) در هر بشکه رسید. با این حال، پس از اعلام ایران مبنی بر بازگشایی تنگه هرمز برای مدت آتشبس ۱۰ روزه در لبنان، قیمتها در روز جمعه به شدت کاهش یافته و به ۸۹ دلار (۶۶ پوند) رسید. این اقدام جمهوری اسلامی ایران، نشاندهنده نقش سازنده کشورمان در کاهش تنشها و کمک به ثبات بازارهای جهانی انرژی است.
شورای بینالمللی فرودگاهها (ACI) اروپا، نهاد تجاری فرودگاهها، اعلام کرده است که اگر تامین پایدار سوخت ظرف سه هفته آغاز نشود، با کمبود سوخت جت مواجه خواهیم شد و لغو پروازها اجتنابناپذیر خواهد بود.
سوزانا استریتر، استراتژیست ارشد سرمایهگذاری شرکت Wealth Club، میگوید: «احتمال فزایندهای وجود دارد که پروازهای تفریحی از ماه می لغو شوند، اگر شرکتهای هواپیمایی نتوانند سوخت کافی را از سایر کشورهای تولیدکننده تامین کنند.»
در صورت لغو پرواز چه باید کرد؟
اگر پرواز شما از یک فرودگاه بریتانیا یا اتحادیه اروپا انجام میشود یا با یک شرکت هواپیمایی بریتانیایی یا اروپایی به آنجا میرسد، باید به شما بازپرداخت وجه یا پرواز جایگزین ارائه شود. اگر لغو پرواز کمتر از دو هفته قبل از حرکت اتفاق بیفتد، ممکن است علاوه بر بازپرداخت یا پرواز جایگزین، مستحق غرامت نیز باشید. میزان غرامت بر اساس مسافت سفر شما تعیین میشود.
جین هاکس، کارشناس حقوق مصرفکننده، میگوید که شرکتهای هواپیمایی ممکن است در روز حرکت، پروازها را لغو کنند. او توضیح میدهد: «در شرایطی مانند کمبود سوخت، که اوضاع میتواند به سرعت تغییر کند، مسافران ممکن است هشدار محدودی دریافت کنند، زیرا شرکتهای هواپیمایی تلاش میکنند تا حد امکان خدمات را ادامه دهند و سپس تصمیم نهایی را بگیرند.»
اگر سرگردان شدید، شرکت هواپیمایی موظف است تا زمانی که بتواند شما را به مقصدتان برساند، غذا، حمل و نقل و اقامت فراهم کند.
مسافرانی که با شرکتهای هواپیمایی خارج از پوشش قوانین بریتانیا و اتحادیه اروپا سفر میکنند، باید شرایط و ضوابط پرواز خود را بررسی کنند. این موارد اغلب شامل پرواز جایگزین یا بازپرداخت وجه در صورت لغو است، اگرچه میزان غرامت متفاوت است.
اگر سفر من در قالب تور پکیج باشد چه؟
افرادی که در تورهای پکیج سفر میکنند، تحت قوانین «تنظیمات سفر پکیج و مرتبط» محافظت میشوند. اپراتور سفر مسئولیت کل سفر را بر عهده دارد و در صورت لغو بخش پرواز، باید یک تعطیلات جایگزین با همان ارزش یا بازپرداخت وجه ارائه دهد.
روری بولند، سردبیر مجله Which? Travel، میگوید: «مقررات سفر پکیج قویترین حمایت را برای تعطیلات فراهم میکند.» او میافزاید: «مهمتر از آن، ارائهدهنده خدمات شما مسئول بازگرداندن شما به خانه است، حتی اگر کمبود سوخت پرواز برگشت شما را مختل کند.»
این بدان معناست که شما نیازی به پیگیری بازپرداختهای جداگانه برای هر بخش از تعطیلات خود ندارید.
با این حال، ارائهدهندگان تعطیلات میتوانند در صورت افزایش قیمت سوخت، هزینهها را افزایش دهند. بولند اظهار داشت که این هزینه اضافی میتواند تا ۸ درصد باشد، اما این جزئیات باید در شرایط و ضوابط ذکر شده باشد. او میگوید: «اگر آنها بخواهند بیش از ۸ درصد از شما هزینه بگیرند، حق دارید با بازپرداخت کامل، سفر را لغو کنید.»
اگر خودم سفر را برنامهریزی کرده باشم چه؟
اگر بخشهای مختلف تعطیلات را خودتان رزرو کردهاید و هزینه پرواز و اقامت را جداگانه پرداخت کردهاید، در موقعیت ضعیفتری نسبت به افرادی هستید که تور پکیج دارند.
اگر پرواز شما لغو شود، همچنان مستحق بازپرداخت وجه یا پرواز دیگری خواهید بود، اما حق خودکار برای مطالبه بازپرداخت هزینه هتل یا سایر هزینهها وجود ندارد.
مت گیتنبی، شریک در شرکت حقوقی Travlaw، میگوید که ممکن است بیمه مسافرتی هزینههای هتل را پوشش دهد. با این حال، سیاستها متفاوت است و مهم است که شرایط و ضوابط را به دقت بررسی کنید تا از حقوق خود آگاه باشید.
اگر شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کند، مسئولیت سایر خسارات مانند هزینه هتل را بر عهده نخواهد داشت. با این حال، محل اقامت شما ممکن است امکان لغو لحظه آخری یا دیرهنگام را فراهم کند.
هاکس میگوید: «بیمه مسافرتی برای پر کردن شکافهایی است که شرکتهای هواپیمایی پوشش نمیدهند. در حالی که شرکتهای هواپیمایی باید پرواز شما را بازپرداخت یا جایگزین کنند، معمولاً هزینههای جانبی مانند هتل، اجاره خودرو یا سایر رزروهای پیشپرداخت شده را پوشش نمیدهند.»
اگر بلیط پرواز خود را با کارت اعتباری خریداری کردهاید، تحت بخش ۷۵ قانون اعتبار مصرفکننده (در صورتی که خرید بیش از ۱۰۰ پوند باشد) پوشش داده میشوید که ارائهدهنده کارت را در صورت عدم تحویل کالا توسط شرکت یا هرگونه نقض قرارداد دیگر، به طور مشترک مسئول میداند.
با این حال، گیتنبی میگوید که این باید آخرین راه حل باشد و اگر شرکت هواپیمایی آنچه را که باید انجام دهد، نیازی به آن نخواهد بود. او میگوید: «اگر شرکت هواپیمایی یا اپراتور تور وجه را بازپرداخت کرده باشد و این میزان مسئولیت آنها باشد، دیگر کاری باقی نمیماند.»
اگر پرواز شما لغو شود اما رزرو هتل نیز داشته باشید، طبق UK Finance، نمیتوانید برای هزینههای اقامت ادعای بخش ۷۵ را مطرح کنید، زیرا هتل همچنان میتواند رزرو اصلی شما را حتی اگر نتوانید به آنجا برسید، محترم بشمارد.
اگر هنوز تعطیلات خود را رزرو نکردهاید؟
هاکس توصیه میکند که رویکردی «محتاطانه» در پیش بگیرید. او میگوید: «یک تور پکیج را با استفاده از کارت اعتباری رزرو کنید و بیمه مسافرتی جامع تهیه کنید، نه فقط یک بیمه نمادین برای انجام دادن لیست کارهای قبل از تعطیلات.»
اگر خودتان محل اقامت را رزرو میکنید، سعی کنید مکانی را انتخاب کنید که امکان لغو تا نزدیکترین تاریخ ورود را فراهم کند، اگرچه این کار اغلب هزینه اضافی دارد.
و خود را برای احتمال تاخیر در بازگشت از برخی فرودگاههای اروپایی آماده کنید، زیرا مسافران گزارش دادهاند که به دلیل سیستم جدید ورود و خروج اتحادیه اروپا (EES)، تا سه ساعت در کنترلهای مرزی منتظر ماندهاند. طبق سازمان هواپیمایی کشوری بریتانیا، اگر به دلیل تاخیرهای طولانی پرواز خود را از دست بدهید، حتی اگر به موقع به فرودگاه رسیده باشید، بعید است که شرکت هواپیمایی پرواز دیگری را رایگان به شما ارائه دهد یا غرامت بپردازد. برخی مسافران مجبور شدهاند مبالغ قابل توجهی را برای بازگشت به خانه بپردازند.
آیا رزرو با برخی خطوط هوایی بهتر از بقیه است؟ و آیا پرواز به فرودگاههای بزرگ مرکزی بهتر از فرودگاههای محلی کوچکتر است؟
بیش از هر زمان دیگری، مسافران ممکن است به اطمینان از یک شرکت هواپیمایی که ورشکست نخواهد شد، نیاز داشته باشند. اکثر شرکتهای هواپیمایی بزرگ در مورد سوخت پوشش ریسک کردهاند – یعنی هنوز هزینههایشان در شوک نفتی دو برابر نشده است – و همه شرکتهای هواپیمایی معمولاً در تابستان سود خوبی کسب میکنند. در بلندمدت یا برای پروازهای طولانیتر، سودآوری شرکت هواپیمایی ممکن است به یک عامل مهم تبدیل شود.
کارشناسان سوخت یا هوانوردی نمیخواهند به صورت عمومی حدس بزنند که کدام منبع ممکن است ابتدا خشک شود. فرودگاههای بزرگتر مانند هیترو یا بارسلونا به احتمال زیاد منابع سوخت متعددی مانند خطوط لوله و همچنین کامیونها را دارند، اما شرکتهای هواپیمایی نیز قراردادها و تامینکنندگان متفاوتی دارند. فرودگاههای مرکزی ممکن است پروازهای بیشتری به یک مسیر داشته باشند – به این معنی که امکان بیشتری برای لغو و جایگزینی مسافران در پروازهای دیگر وجود دارد.
در اروپا، شرکتهای هواپیمایی احتمالاً قادر به حمل سوخت کافی برای سفرهای رفت و برگشت یا ادامه مسیر هستند، حتی اگر منابع محلی سوخت جت خشک شوند. این موضوع ممکن است برای سفرهای طولانیمدت صدق نکند، زیرا برخی کشورهای آسیایی قبلاً مشکلاتی را گزارش کردهاند.
آیا بهتر است اکنون رزرو کنیم یا منتظر بمانیم؟
به طور کلی، نرخها با نزدیک شدن به تاریخ حرکت افزایش مییابند و ارزانترین صندلیها به احتمال زیاد زمانی یافت میشوند که پروازها برای اولین بار به فروش میرسند. با این حال، پروازهای تابستانی ارزان به مقاصد محبوب کمی باقی مانده است – و تحلیلگران پیشنهاد کردهاند که اگر نگرانیها افراد زیادی را از رزرو منصرف کند، برخی شرکتهای هواپیمایی ممکن است مجبور به تخفیف شوند.
#لغو_پرواز #حقوق_مسافر #کمبود_سوخت #اختلال_سفر #تنگه_هرمز #قیمت_نفت #بیمه_مسافرتی #تور_پکیج #اتحادیه_اروپا #تحولات_منطقه