واجه مئات الآلاف من المسافرين البريطانيين اضطرابًا كبيرًا وسط إغلاق المجال الجوي في الشرق الأوسط، حيث كان معظمهم غير مؤهل للحصول على تعويضات.
كشفت بيانات جديدة عن حجم الاضطراب الذي أصاب السفر الجوي بين المملكة المتحدة والشرق الأوسط منذ اندلاع الصراع، حيث تُركت الغالبية العظمى من الركاب بدون تعويضات.
كشف تحليل أجرته “إير هيلب” (AirHelp) أن أكثر من 860 ألف مسافر بين المملكة المتحدة والشرق الأوسط قد تأثروا. ومن بين أكثر من 3000 رحلة مغادرة مجدولة، تعرض 72% منها للاضطراب، وشكلت الإلغاءات ما يقرب من ثلثي الرحلات (59%). وعلى الرغم من ذلك، تأهل 4162 مسافرًا فقط للحصول على تعويض بموجب اللوائح الحالية.
تأثرت المسارات القادمة بشكل مماثل، حيث تعرض 80% من الرحلات للاضطراب و58% للإلغاء. وكان 3684 مسافرًا فقط مؤهلين للحصول على تعويض في رحلات العودة، مما ترك معظمهم بدون أي تعويض مالي.
يُصنف الاضطراب الناجم عن الصراع على أنه “ظرف استثنائي” بموجب قواعد المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، مما يعني أن شركات الطيران ليست ملزمة بدفع تعويضات، على الرغم من أن الركاب يظلون مستحقين للرعاية، بما في ذلك إعادة الحجز، واسترداد الأموال، والمساعدة.
حتى بعد دخول وقف إطلاق النار حيز التنفيذ في 8 أبريل، ظل الاضطراب مرتفعًا بنسبة 84%.
وصف إيدن روبنسون، 26 عامًا، من مانشستر، شعوره بالتقطع بعد إلغاء رحلته إلى الوطن من أستراليا قائلاً: “عندما رأيت إشعار الإلغاء، انتابني الذعر على الفور. كنت في الجانب الآخر من العالم ولا أعرف كيف سأعود إلى المنزل.”
قال توماسز باوليسزين، الرئيس التنفيذي لشركة “إير هيلب”: “الصراع المستمر في الشرق الأوسط يختلف عن أي شيء واجهه المسافرون البريطانيون منذ سنوات. يتم إلغاء الرحلات الجوية بين عشية وضحاها، وتحويل مسارها في منتصف الرحلة، وتأخيرها لساعات بينما تتنقل شركات الطيران في المجال الجوي المقيد.”
“الأكثر إثارة للقلق هو الفجوة بين حجم الاضطراب ووعي الركاب. حتى عندما لا تتوفر التعويضات، لا يزال المسافرون مستحقين للرعاية – لكن الكثيرين لا يعرفون ما هي المساعدة التي يمكنهم المطالبة بها.”
كلوي فوكس هي مساعدة تحريرية لمجموعة فواياجور (Voyageur Group)، انضمت في عام 2024. تكتب لـ ITIJ و AirMed&Rescue، وتغطي مجموعة من المواضيع بما في ذلك السفر الدولي والتأمين الصحي، وتوفير المساعدة الطبية، والنقل الطبي الجوي. تحمل كلوي درجة البكالوريوس (مع مرتبة الشرف) في اللغة الإنجليزية ودرجة الماجستير في الأدب الإنجليزي من جامعة بريستول.
#اضطراب_الرحلات #الشرق_الأوسط #السفر_الجوي #تعويضات_المسافرين #إغلاق_المجال_الجوي #تأخير_الرحلات #إلغاء_الرحلات #حقوق_المسافرين #بريطانيا #صراع_الشرق_الأوسط
