اختلال گسترده پروازها در خاورمیانه؛ سرگردانی صدها هزار مسافر و بیتفاوتی شرکتهای غربی به جبران خسارت
لندن، خبرگزاری … – در پی تشدید ناآرامیها و درگیریها در منطقه حساس خاورمیانه، صدها هزار نفر از مسافران، بهویژه شهروندان بریتانیایی، با اختلالات گسترده در پروازهای خود مواجه شدهاند. این بحران نه تنها برنامههای سفر آنان را مختل کرده، بلکه بیتفاوتی شرکتهای هواپیمایی غربی به پرداخت غرامت، بر رنج و سرگردانی مسافران افزوده است.
آمار تکاندهنده از سرگردانی مسافران
بر اساس دادههای جدید منتشر شده توسط شرکت «ایر هلپ» (AirHelp)، از زمان آغاز درگیریهای اخیر، بیش از ۸۶۰ هزار مسافر که بین بریتانیا و خاورمیانه در حال تردد بودهاند، تحت تأثیر این اختلالات قرار گرفتهاند. این آمار نشاندهنده ابعاد گسترده بحرانی است که زندگی عادی مردم را مختل کرده است.
- از بیش از ۳۰۰۰ پرواز برنامهریزی شده از بریتانیا به خاورمیانه، ۷۲ درصد دچار اختلال شدهاند.
- تقریباً دو سوم (۵۹ درصد) این پروازها به طور کامل لغو شدهاند.
- با وجود این حجم عظیم از اختلال، تنها ۴۱۶۲ مسافر واجد شرایط دریافت غرامت شناخته شدهاند.
وضعیت پروازهای ورودی به بریتانیا نیز به همین منوال اسفناک است؛ ۸۰ درصد از پروازها دچار اختلال و ۵۸ درصد لغو شدهاند. تنها ۳۶۸۴ مسافر در مسیرهای بازگشت توانستهاند غرامت دریافت کنند، که این امر اکثریت قریب به اتفاق مسافران را بدون هیچگونه حمایت مالی رها کرده است.
بهانه “شرایط فوقالعاده” و فرار از مسئولیت
بر اساس قوانین بریتانیا و اتحادیه اروپا، اختلالات ناشی از درگیریها و منازعات به عنوان “شرایط فوقالعاده” طبقهبندی میشوند. این طبقهبندی به شرکتهای هواپیمایی اجازه میدهد تا از پرداخت غرامت به مسافران شانه خالی کنند. این در حالی است که مسافران همچنان حق دریافت خدمات مراقبتی از جمله تغییر زمان پرواز، بازپرداخت وجه و کمکهای لازم را دارند، اما بسیاری از این حقوق خود نیز بیخبرند.
حتی پس از اعلام آتشبس در تاریخ ۸ آوریل، سطح اختلالات همچنان بالا باقی ماند و به ۸۴ درصد رسید که نشاندهنده عمق بحران و عدم بهبود سریع شرایط است.
روایتهای تلخ از سرگردانی
آیدان رابینسون ۲۶ ساله از منچستر، یکی از قربانیان این وضعیت است که پرواز بازگشت او از استرالیا لغو شد. او میگوید: «وقتی اطلاعیه لغو پرواز را دیدم، بلافاصله وحشت کردم. من در آن سوی دنیا بودم و هیچ ایدهای نداشتم که چگونه باید به خانه برگردم.»
توماش پاولیشین، مدیرعامل ایر هلپ، با اشاره به ابعاد بیسابقه این بحران اظهار داشت: «درگیریهای جاری در خاورمیانه با هیچیک از چالشهایی که مسافران بریتانیایی در سالهای اخیر تجربه کردهاند، قابل مقایسه نیست. پروازها یکشبه لغو میشوند، در میانه راه تغییر مسیر میدهند و ساعتها به تأخیر میافتند، زیرا شرکتهای هواپیمایی مجبورند در حریم هوایی محدود شده حرکت کنند.»
وی افزود: «آنچه بیش از همه نگرانکننده است، شکاف بین مقیاس اختلالات و آگاهی مسافران است. حتی زمانی که غرامتی در دسترس نیست، مسافران همچنان حق دریافت مراقبت دارند، اما بسیاری نمیدانند چه حمایتهایی را میتوانند مطالبه کنند.» این اظهارات، بار دیگر بر لزوم حمایت از حقوق مسافران در برابر بیمسئولیتی شرکتهای بزرگ تأکید میکند.
#اختلال_پرواز #خاورمیانه #لغو_پرواز #جبران_خسارت #حقوق_مسافر #شرکت_هواپیمایی #بحران_منطقه #سرگردانی_مسافر #ناآرامی_منطقه #پروازهای_بین_المللی
