\u015eirketler daha fazla \u00fcr\u00fcn sunduk\u00e7a, rekabette \u00f6ne \u00e7\u0131kmak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri deneyimine daha fazla \u00f6nem veriyorlar.
\nG\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn en ba\u015far\u0131l\u0131 markalar\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fterileri hakk\u0131nda konu\u015fma bi\u00e7imlerinde ince ama anlaml\u0131 bir de\u011fi\u015fim var. Onlar art\u0131k sadece al\u0131c\u0131 de\u011fil, misafirler. Etkile\u015fimler art\u0131k i\u015flemler de\u011fil, yolculuklar. Dildeki bu de\u011fi\u015fim, de\u011ferin nas\u0131l yarat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 ve alg\u0131land\u0131\u011f\u0131 konusunda daha derin bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc yans\u0131t\u0131yor.
\nOrta Do\u011fu ve \u00f6tesinde, i\u015fletmeler yerel rakiplerin, k\u00fcresel oyuncular\u0131n y\u00fckseli\u015fi ve sahiplikle ili\u015fkisi temelden de\u011fi\u015fmi\u015f bir t\u00fcketici nesli taraf\u0131ndan \u015fekillenen daha kalabal\u0131k ve rekabet\u00e7i bir ortamda ilerliyor. \u00d6zellikle gen\u00e7 kitleler i\u00e7in de\u011fer art\u0131k \u00fcr\u00fcn\u00fcn kendisiyle de\u011fil, yaratt\u0131\u011f\u0131 deneyimle tan\u0131mlan\u0131yor.
\n\u0130\u015f stratejisti, podcast yay\u0131nc\u0131s\u0131 ve “Get Off the Tools” kitab\u0131n\u0131n yazar\u0131 Katie Godfrey, bu de\u011fi\u015fimin markalar\u0131n sunduklar\u0131 hakk\u0131nda d\u00fc\u015f\u00fcnme bi\u00e7imini yeniden tan\u0131mlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.
\n\u201cDe\u011fer art\u0131k fiziksel \u00f6\u011fenin kendisiyle de\u011fil, g\u00fcven, kolayl\u0131k, aidiyet veya kimlik duygusu gibi yaratt\u0131\u011f\u0131 duygusal ve pratik sonu\u00e7la tan\u0131mlan\u0131yor,\u201d diyor.
\nKolayl\u0131k ve sadelik art\u0131k de\u011ferin nas\u0131l alg\u0131land\u0131\u011f\u0131nda merkezi bir rol oynuyor. Bir deneyim ne kadar sorunsuz ve sezgisel hissedilirse, o kadar de\u011ferli hale geliyor. \u00d6zellikle gen\u00e7 t\u00fcketiciler, s\u00fcrt\u00fcnmeye kar\u015f\u0131 \u00e7ok az toleransa sahipler. Bir \u015fey yava\u015f, karma\u015f\u0131k veya ba\u011flant\u0131s\u0131z hissettirirse, h\u0131zla uzakla\u015f\u0131yorlar.
\nSosyal medya bu de\u011fi\u015fimi h\u0131zland\u0131rd\u0131. \u00dcr\u00fcnler art\u0131k sadece ne yapt\u0131klar\u0131yla de\u011fil, nas\u0131l deneyimlendikleri, payla\u015f\u0131ld\u0131klar\u0131 ve \u00e7evrimi\u00e7i olarak nas\u0131l alg\u0131land\u0131klar\u0131yla yarg\u0131lan\u0131yor. Kutu a\u00e7ma, \u00fcr\u00fcn\u00fcn bir par\u00e7as\u0131. Estetik, i\u015flevin bir par\u00e7as\u0131.
\nBir\u00e7ok t\u00fcketici i\u00e7in, \u00f6zellikle de gen\u00e7ler i\u00e7in, \u00fcr\u00fcnler kimli\u011fin bir uzant\u0131s\u0131 haline geldi. Tasar\u0131m, hikaye anlat\u0131m\u0131 ve duyusal deneyim art\u0131k performans kadar a\u011f\u0131rl\u0131k ta\u015f\u0131yor.
\nCan\u00e9za’n\u0131n kurucusu Anis Abdul Razak Kalsekar, \u201cOnlar i\u00e7in de\u011fer, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn onlara nas\u0131l hissettirdi\u011fi, kimlikleriyle nas\u0131l uyum sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 ve temsil etti\u011fi hikayede yat\u0131yor. Otantiklik, duygusal yank\u0131 ve aidiyet duygusu sunan markalara y\u00f6neliyorlar,\u201d diyor.
\nKalsekar, \u00fcr\u00fcnlerin giderek artan bir \u015fekilde kendini ifade etmenin uzant\u0131lar\u0131 olarak g\u00f6r\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc, tasar\u0131m, hikaye anlat\u0131m\u0131 ve duyusal deneyimin performans kadar a\u011f\u0131rl\u0131k ta\u015f\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 ekliyor.
\nBu e\u011filim, sekt\u00f6rler genelinde t\u00fcketici beklentilerindeki daha geni\u015f bir de\u011fi\u015fimi yans\u0131t\u0131yor. Cariva i\u015f birimi ba\u015fkan\u0131 Harshvardhan Singh, gen\u00e7 al\u0131c\u0131lar\u0131n art\u0131k \u00fcr\u00fcnleri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirlik, etik ve genel deneyim dahil olmak \u00fczere birden fazla a\u00e7\u0131dan de\u011ferlendirdi\u011fini s\u00f6yl\u00fcyor.
\n\u201cBAE’deki ikinci el bir otomobil sat\u0131c\u0131s\u0131 i\u00e7in bu, de\u011ferin sadece g\u00fcvenilirlik veya fiyatla ilgili olmad\u0131\u011f\u0131, ayn\u0131 zamanda bir arac\u0131n t\u00fcketicinin ya\u015fam tarz\u0131 ve de\u011ferleriyle nas\u0131l uyum sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 anlam\u0131na geliyor,\u201d diyor. \u201cGen\u00e7 al\u0131c\u0131lar sadece pratik ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamakla kalmay\u0131p, ayn\u0131 zamanda ki\u015fisel kimliklerini ve ahlaklar\u0131n\u0131 da yans\u0131tan arabalar ar\u0131yorlar.\u201d
\nMARKA STRATEJ\u0130S\u0130
\nDaha fazla kurulu\u015f sadece \u00fcr\u00fcn veya hizmet satmaktan uzakla\u015f\u0131yor. Bunun yerine, deneyim odakl\u0131 stratejilere do\u011fru daha b\u00fcy\u00fck bir kaymay\u0131 g\u00f6steren eksiksiz m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131 tasarl\u0131yorlar.
\nGodfrey, \u201cOdak noktas\u0131 art\u0131k sadece neyin teslim edildi\u011fi de\u011fil, her etkile\u015fimin ba\u015ftan sona nas\u0131l hissettirdi\u011fi. En ba\u015far\u0131l\u0131 markalar i\u015flemleri de\u011fil, ak\u0131\u015f\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorlar. \u015eunu soruyorlar: Bir m\u00fc\u015fteri bu deneyim boyunca nas\u0131l ilerliyor ve s\u00fcrt\u00fcnmeyi nerede kald\u0131rabilir, de\u011fer katabilir ve d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclm\u00fc\u015f anlar yaratabiliriz?\u201d diyor.
\nBu yakla\u015f\u0131m, sat\u0131n alma an\u0131n\u0131n \u00e7ok \u00f6tesine ge\u00e7iyor. Godfrey, rezervasyon, ileti\u015fim, ortam, i\u015fe al\u0131m ve sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmet gibi \u015feylerin art\u0131k \u00fcr\u00fcn\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyor. \u00d6rne\u011fin, g\u00fczellik sekt\u00f6r\u00fcnde, \u00f6nde gelen markalar sadece hizmetin kendisini de\u011fil, eksiksiz bir deneyim sunarak \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor.
\nBenzer prensipler, dijital ve \u00fcr\u00fcn tabanl\u0131 i\u015fletmelerde de ge\u00e7erli; burada ambalajlama, kutu a\u00e7ma, platform kullan\u0131labilirli\u011fi ve m\u00fc\u015fteri deste\u011fi, tutarl\u0131 ve sezgisel hissettirecek \u015fekilde tasarlan\u0131yor. Godfrey, \u201cSonu\u00e7 olarak, kazanan markalar, sadakati sadece \u00fcr\u00fcn\u00fcn kendisinin de\u011fil, \u00fcr\u00fcn\u00fc \u00e7evreleyen deneyimin sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlayanlard\u0131r,\u201d diye ekliyor.
\nKalsekar da markalar\u0131n art\u0131k daha eksiksiz bir yakla\u015f\u0131m benimsedi\u011fini s\u00f6yleyerek kat\u0131l\u0131yor. Ma\u011fazalardan \u00e7evrimi\u00e7i ortama kadar her etkile\u015fim, genel deneyime katk\u0131da bulunuyor.
\n\u201cKoku gibi kategorilerde, odak noktas\u0131 kokunun kendisinin \u00f6tesine, yaratt\u0131\u011f\u0131 ruh haline, uyand\u0131rd\u0131\u011f\u0131 an\u0131lara ve etraf\u0131ndaki rit\u00fcele uzan\u0131yor. De\u011fi\u015fim, bir \u00fcr\u00fcn sunmaktan, ki\u015fisel, s\u00fcr\u00fckleyici ve ak\u0131lda kal\u0131c\u0131 hissettiren bir an yaratmaya do\u011fru,\u201d diye ekliyor.
\nA.A. Al Moosa Enterprises’\u0131n mobilite b\u00f6l\u00fcm\u00fc genel m\u00fcd\u00fcr\u00fc Rahul Singh, \u015firketlerin art\u0131k \u00fcr\u00fcnleri m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun sonu de\u011fil, ba\u015flang\u0131c\u0131 olarak g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc s\u00f6yl\u00fcyor.
\n\u201cYeniden tasar\u0131m her zaman fiziksel \u00fcr\u00fcnle ilgili de\u011fildir; genellikle onu \u00e7evreleyen \u015feylerle ilgilidir. Sorunsuz teslim alma, beklenmedik dokunu\u015flar ve i\u015fler ters gitti\u011finde ger\u00e7ek hizmet kurtarma; bu anlar alg\u0131y\u0131 araban\u0131n \u00f6zelliklerinden \u00e7ok daha fazla \u015fekillendirir. Sadece m\u00fc\u015fterilerin ne ald\u0131klar\u0131n\u0131 de\u011fil, her temas noktas\u0131nda nas\u0131l hissettiklerini tasarl\u0131yoruz,\u201d diye ekliyor.
\nTEKNOLOJ\u0130N\u0130N ROL\u00dc
\n\u0130\u015fletmeler reaktif modellerden daha proaktif modellere ge\u00e7erken, teknoloji ve veri analiti\u011fi, \u00f6zellikle daha fazla ki\u015fiselle\u015ftirme ve operasyonel verimlilik sa\u011flayarak m\u00fc\u015fteri deneyimini \u015fekillendirmede giderek daha merkezi bir rol oynuyor.
\nGodfrey, \u201cYaz\u0131l\u0131m perspektifinden bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, veri, bir\u00e7ok geleneksel i\u015fletmenin tarihsel olarak sahip olmad\u0131\u011f\u0131 bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fck d\u00fczeyi sa\u011fl\u0131yor. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n nerede ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131, nerede en \u00e7ok etkile\u015fim kurdu\u011funu ve s\u00fcrt\u00fcnmenin nerede var oldu\u011funu a\u00e7\u0131k\u00e7a g\u00f6rebilirsiniz. Bu i\u00e7g\u00f6r\u00fc, deneyimi s\u00fcrekli olarak iyile\u015ftirmenize ve geli\u015ftirmenize olanak tan\u0131r,\u201d diyor.
\nBu d\u00fczeydeki i\u00e7g\u00f6r\u00fc, sekt\u00f6rler genelinde temel hale geliyor ve \u015firketlerin davran\u0131\u015f\u0131 izlemesine, sat\u0131n alma modellerini anlamas\u0131na ve ileti\u015fimi genel olmaktan ziyade alakal\u0131 hissettirecek \u015fekilde uyarlamas\u0131na olanak tan\u0131yor.
\nTeknolojideki geli\u015fmeler, markalar\u0131n tek tip tekliflerin \u00f6tesine ge\u00e7erek daha sezgisel, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimlere do\u011fru ilerlemesini sa\u011flarken, insan ba\u011flant\u0131s\u0131n\u0131n \u00f6nemini de koruyor. Ancak Kalsekar, teknolojinin rol\u00fcn\u00fcn insan unsurunu de\u011fi\u015ftirmek de\u011fil, onu geli\u015ftirmek oldu\u011funu ekliyor. \u201cEn etkili markalar, anlaml\u0131 ba\u011flant\u0131lar kurmada hala temel olan duygu, yarat\u0131c\u0131l\u0131k ve \u00f6zg\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc korurken, alaka d\u00fczeyi olu\u015fturmak i\u00e7in verileri kullan\u0131r.\u201d
\nRahul Singh, teknolojinin m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu tan\u0131mlamak yerine onu destekleyen \u201cg\u00f6r\u00fcnmez altyap\u0131\u201d olarak \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 gerekti\u011fini s\u00f6yledi. \u201cVeriler, ba\u011flam\u0131 anlamam\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur; birinin neden seyahat etti\u011fini, daha \u00f6nce neye de\u011fer verdi\u011fini, bu sefer onlar\u0131 neyin memnun edebilece\u011fini, b\u00f6ylece \u015fikayetlere tepki vermek yerine ihtiya\u00e7lar\u0131 tahmin edebiliriz,\u201d dedi.
\nAnalitiklerin, \u00fcr\u00fcn \u00f6nerilerinden kolayla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f tekrarlayan etkile\u015fimlere kadar b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7ekte ki\u015fiselle\u015ftirmeyi sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ekliyor. \u201cAncak ama\u00e7 teknolojiyle etkilemek de\u011fil; etkile\u015fimleri zahmetsiz ve insanc\u0131l hissettirmektir. Verilerin en iyi kullan\u0131m\u0131, m\u00fc\u015fterinin bunu asla fark etmedi\u011fi; sadece her \u015feyin yolunda gitti\u011fini fark etti\u011fidir.\u201d
\nA\u015eILMASI GEREKEN ZORLUKLAR
\nDeneyim odakl\u0131 bir modeli benimsemenin ana engellerinden biri, i\u015fletmelerin \u00e7al\u0131\u015fma bi\u00e7iminde temel bir de\u011fi\u015fime duyulan ihtiya\u00e7t\u0131r. Godfrey, \u201cBu, k\u00fc\u00e7\u00fck dokunu\u015flar eklemek veya bir \u015feyi daha premium g\u00f6stermekle ilgili de\u011fil; bir m\u00fc\u015fterinin yolculu\u011fun her a\u015famas\u0131nda nas\u0131l ilerledi\u011fini kas\u0131tl\u0131 olarak tasarlamakla ilgili,\u201d diyor.
\nAncak, bir\u00e7ok kurulu\u015f hala tutarl\u0131 deneyimler sunmak i\u00e7in gereken sistemlerden yoksun, yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f s\u00fcre\u00e7ler yerine bireylere g\u00fcveniyor, bu da \u00f6l\u00e7eklenebilirli\u011fi s\u0131n\u0131rl\u0131yor. Fiyat tabanl\u0131 rekabetten uzakla\u015fmak da bir zorluk te\u015fkil ediyor ve markalar\u0131n g\u00fcvenle farkl\u0131la\u015fmas\u0131n\u0131 gerektiriyor.
\nGodfrey, deneyimden elde edilen getirilerin \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015flar\u0131ndan daha az anl\u0131k olabilse de, uzun vadeli etkisinin \u00f6nemli oldu\u011funu ekliyor. \u201cDeneyime \u00f6ncelik veren i\u015fletmeler, daha y\u00fcksek m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131, artan ya\u015fam boyu de\u011fer ve daha g\u00fc\u00e7l\u00fc marka sadakati g\u00f6rme e\u011filimindedir.\u201d
\nKalsekar ayr\u0131ca zihniyetin b\u00fcy\u00fck bir zorluk oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyor. Kurulu\u015flar\u0131n her ad\u0131mda nas\u0131l de\u011fer yaratt\u0131klar\u0131n\u0131 yeniden d\u00fc\u015f\u00fcnmeleri gerekiyor. Sorunsuz bir deneyim sunmak i\u00e7in tasar\u0131m, hikaye anlat\u0131m\u0131 ve tutarl\u0131l\u0131\u011fa daha fazla yat\u0131r\u0131m yapmalar\u0131 gerekiyor.
\n\u201c\u00d6zg\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc korumak kritik \u00f6neme sahiptir. Markalar daha s\u00fcr\u00fckleyici deneyimler olu\u015fturduk\u00e7a, bunlar\u0131n kimliklerine sad\u0131k kalmas\u0131n\u0131 ve zorlama veya a\u015f\u0131r\u0131 m\u00fchendislik \u00fcr\u00fcn\u00fc hissetmemesini sa\u011flamal\u0131d\u0131rlar,\u201d diye ekliyor.
\nBir di\u011fer zorluk ise i\u015fletmelerin varsayd\u0131klar\u0131 ile m\u00fc\u015fterilerin art\u0131k bekledikleri aras\u0131ndaki bo\u015fluktur. Harshvardhan Singh, bir\u00e7ok \u015firketin yeni ihtiya\u00e7lara uyum sa\u011flamak yerine hala eski modelleri kullanarak \u00fcr\u00fcnleri tan\u0131tt\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.
\n\u0130kinci el ara\u00e7lar gibi alanlarda bunun, sanal turlar, \u00e7evrimi\u00e7i sat\u0131n alma ve esnek hizmet planlar\u0131 gibi \u00f6zelliklerin ka\u00e7\u0131r\u0131lmas\u0131 anlam\u0131na gelebilece\u011fini a\u00e7\u0131kl\u0131yor. Deneyim odakl\u0131 stratejilerle ba\u015far\u0131l\u0131 olmak i\u00e7in ekiplerin m\u00fc\u015fterileri ilk s\u0131raya koymas\u0131n\u0131n \u00e7ok \u00f6nemli oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyor.
\n#M\u00fc\u015fteriDeneyimi #MarkaStratejisi #DeneyimEkonomisi #OrtaDo\u011fuPazar\u0131 #DijitalD\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm #T\u00fcketiciTrendleri #\u00dcr\u00fcnDe\u011feri #SadakatProgramlar\u0131 #TeknolojiVeDeneyim #PazarlamaStratejileri<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u015eirketler daha fazla \u00fcr\u00fcn sunduk\u00e7a, rekabette \u00f6ne \u00e7\u0131kmak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri deneyimine daha fazla \u00f6nem veriyorlar. G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn en ba\u015far\u0131l\u0131 markalar\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fterileri hakk\u0131nda konu\u015fma bi\u00e7imlerinde ince ama anlaml\u0131 bir de\u011fi\u015fim var. Onlar art\u0131k sadece al\u0131c\u0131 de\u011fil, misafirler. Etkile\u015fimler art\u0131k i\u015flemler de\u011fil, yolculuklar. Dildeki bu de\u011fi\u015fim, de\u011ferin nas\u0131l yarat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 ve alg\u0131land\u0131\u011f\u0131 konusunda daha derin bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc yans\u0131t\u0131yor. Orta […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5670,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-5669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-orta-dogu-haberleri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fajr.news\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}