Travel Counsellors, Orta Doğu’daki çalkantılara rağmen rekor bir yıla doğru ilerlemeye devam ediyor. Son dört haftalık satışlar, bir önceki yıla göre yaklaşık %8’lik bir artışla toparlanma gösterdi.
Evden çalışma modelini benimseyen acentenin CEO’su Steve Byrne, “Piyasa toparlanıyor gibi görünse de, savaş öncesine göre daha zorlu olduğu şüphe götürmez,” dedi.
“Bu yıl hala çift haneli büyüme sağlamayı ve 2027’ye güçlü bir platformla girmeyi bekliyoruz.”
“Bu yıl rekor gelir ve rekor kar elde ediyoruz… tabii işler çok daha kötüye gitmezse.”
“Ancak işler olduğu gibi devam etse bile… yine de çift haneli büyüme sağlamayı ve bir rekor yıl daha geçirmeyi bekliyoruz. Bu durum olmasaydı her şey daha da iyi olurdu.”
Byrne, Birleşik Krallık genelindeki şehirlerde düzenlenen şirketin yıllık TC Together etkinlikleri serisinde acentelerle satış trendlerini ve müşteri hizmetleri hikayelerini paylaştı.
Travel Weekly’ye konuşan Byrne, “Pazar fırsatının büyüklüğüne odaklanıyoruz… tüketicilerin seyahati önceliklendirmesi gerçeğine,” diye belirtti.
“Ancak kısa vadede daha zorlu zamanlardan geçiyoruz – Orta Doğu’dan transit geçiş veya bu bölgeye seyahat gerçekten zorlaştı… ama orta vadede çok daha büyük bir fırsatımız var.”
Acentenin son haftalarda bir miktar artış görmesine rağmen, Orta Doğu’daki aksaklıklar başladığından bu yana yeniden rezervasyonlar hariç tutulduğunda, trendin yıllık bazda genel olarak sabit kaldığını kaydetti.
Seyahat planları etkilenen müşterilerin yaklaşık %70’i, ya aynı varış noktasına daha sonraki bir tarih için ya da farklı varış noktalarına – veya her iki seçeneğe de – yeniden rezervasyon yaptırdı.
Ayrıca, gelirin yaklaşık %15’inin Orta Doğu’ya veya bu bölge üzerinden yapılan satışlardan geldiğini ekleyen Byrne, krizden yaklaşık 4.000 rezervasyonun etkilendiğini belirtti.
Akdeniz pazarının yaklaşık dört hafta boyunca “yumuşak” seyrettiğini ancak şimdi toparlanmaya başladığını, fiyatların başka yerlerde artarken “oldukça sabit” kaldığını ifade etti.
Avrupa Giriş-Çıkış Sistemi’nin gevşetilmesi sayesinde Yunanistan da iyi bir performans sergiliyor.
Byrne, Dışişleri Bakanlığı’nın zorunlu olmayan seyahat tavsiyelerinin kaldırılmasıyla Orta Doğu’nun yakında “güçlü bir şekilde” geri döneceğini bekliyor.
Acentenin premium eğlence seyahatlerine odaklanmasının meyvelerini verdiğini, zira bu pazarın premium olmayan rezervasyonlardan “daha dirençli” olduğunu kanıtladığını ve son altı ila sekiz haftadır kurumsal işlerinde “iyi bir hacim büyümesi” olduğunu sözlerine ekledi.
“Lüks kruvaziyer, nehir kruvaziyeri ve keşif kruvaziyerlerinde önemli bir büyüme görüyoruz. Kruvaziyer sektörü krizden önce de çok iyi gidiyordu ve bu durum devam ediyor,” diye ekledi.
Byrne ayrıca Güney Afrika’da “iyi bir büyüme”, ABD’de “cesaret verici” bir toparlanma ve Japonya’da yıllık bazda büyüme kaydetti.
Genel olarak, pazarı “daha zorlu” ancak bazı “gerçek kazananlarla” dolu olarak tanımladı.
Acentenin şu anda sattığı ürünlerin %60’ının, Phenix platformu aracılığıyla oluşturulan güzergahlarla veya TC Journeys veya ortak operatörlerle önceden hazırlanmış tatiller rezervasyonu yapan acentelerle premium eğlence seyahatleri olduğunu söyledi.
Acente, premium ve uzun mesafeli odaklanması nedeniyle rezervasyondan kalkışa kadar geçen sürenin yaklaşık 150 gün olması sebebiyle son dakika rezervasyonlarında fazla bir artış görmüyor.
“Çok sayıda kısa mesafeli plaj tatili satıyoruz… ve son dört haftada bir toparlanma gördük, bu gerçekten cesaret verici, çünkü ondan önceki dört-altı hafta gerçekten zordu – ancak diğer işletmeler kadar buna yoğunlaşmıyoruz,” diye belirtti.
“2027’ye yönelik ileriye dönük rezervasyonlarımız %27 arttı.”
Travel Counsellors’ın yapay zeka aracı TC Co-Pilot’ın %70 gibi “kesinlikle muazzam” bir benimseme oranına ve %90 memnuniyet puanına ulaştığını söyledi.
“Travel Counsellors için kişiselleştirilmiş seyahat önerileri veya sosyal medya kanalları için kişiselleştirilmiş seyahat içeriği oluşturmada – ve bilgi kaynakları sağlamada – paha biçilmez bir zaman tasarrufu sağladığı kanıtlandı, bu da destek merkezimize olan talebi azalttı,” dedi.
Bir diğer trend ise, TC Teams modeliyle işlerini geliştirmek için bir araya gelen, yerine getirme, araştırma, müşteri etkileşimi ve sosyal medya gibi görevleri paylaşan acentelerin sayısının artması.
“Travel Counsellors’ın üçte ikisi şu anda bir tür işbirlikçi şekilde çalışıyor ve işbirlikçi çalışanların kazançları, çalışmayanlara göre daha yüksek,” dedi.
“Bu, farklı beceri setlerine ve işleri için farklı hedeflere sahip insanları işe almamızı sağlıyor.”
“Çalışan bağlılığına yardımcı oluyor, çünkü aksi takdirde ayrılmış olabilecek kişiler artık kalıp bir ekibin parçası olabiliyor.”
“İnsanların işlerini daha önce anlaşılamayan bir şekilde ve düşük maliyetle büyütmelerine yardımcı oluyor.”
TC Teams ve acentelere yönelik diğer desteklerin, acentenin bu ayın başlarında inovasyon dalında Kraliyet İşletme Ödülü’nü kazanmasında “kritik” olduğunu söyledi.
Daha önce 2003’te İnovasyon dalında Kraliçe Ödülü’nü, 2014 ve 2020’de ise Uluslararası Ticaret dalında Kraliçe Ödülü’nü kazanmıştı.
“Travel Counsellors’larımız, etkilenen müşterilerine bakarak olağanüstü bir iş çıkardılar ve üçte ikisinden fazlasının yeniden rezervasyon yapılmasıyla, diğerlerinin de zamanla bu durumdan faydalanacaklar,” dedi.
“Teknolojiye yatırım yapmaya devam etmeliyiz… böylece insan dokunuşu ve teknolojinin en iyi kombinasyonunu sunabiliriz.”
“Makro ortam hala zorlu olsa da, insanların Travel Counsellors topluluğunun bir parçası olmaktan daha iyi hissetmelerini sağlamak istiyoruz.”
Acentenin Birleşik Krallık’ta 1.700’den fazla acentesi bulunuyor ve bu yıl şimdiye kadar yaklaşık 110-120 yeni acente işe aldı.
Şirket son yıllarda uluslararası alanda da büyüdü ve şu anda Birleşik Krallık, İrlanda, Hollanda, Belçika, Güney Afrika, BAE ve Kuzey Amerika dahil yedi ülkede 4.000’den fazla seyahat işletmesi sahibinden oluşan küresel bir topluluğu destekliyor.
• Bu yıl sekiz TC Together etkinliği Londra, Bristol, Essex, Birmingham, Leeds, Manchester ve Edinburgh’da düzenleniyor.
Acentenin evden çalışanlarının yaklaşık üçte ikisi güncellemeler, paneller ve akran öğrenimi için bu etkinliklere katılıyor.
Byrne, Londra etkinliğinde üstün müşteri hizmetleri sunan üç acenteyi takdir etti: Sejal Majithia-Jaswal, Suzi Smith ve Andreea Spasova.
Spasova şunları söyledi: “Büyük bir gurur, minnettarlık ve başarı karışımı hissettim.”
“Çünkü bu sadece satışlar veya rakamlarla ilgili değil. Bu iş ve kalbinde Travel Counsellors, çok daha anlamlı bir şey üzerine kurulu: ilişkiler, güven ve gerçek ilgi. Seyahat hayallerini bana emanet eden her bir kişi için elimden gelenin en iyisini yapma çabalarımın takdir edilmesinden dolayı çok mutluyum.”
Daha fazlası: Travel Counsellors, Gold yemeğinde en iyi performans gösterenleri kutladı
Travel Counsellors, evden çalışan acenteler için sosyal medya eğitimini teşvik ediyor
#TravelCounsellors #SeyahatSektörü #Turizm #RekorYıl #OrtaDoğu #SeyahatTrendleri #YapayZeka #MüşteriHizmetleri #İşbirliği #Kruvaziyer
