لا تزال شركة ترافل كونسيلورز في طريقها لتحقيق عام قياسي، على الرغم من الاضطرابات في الشرق الأوسط، حيث تعافت المبيعات للأربعة أسابيع الماضية لتسجل ارتفاعًا بنحو 8% على أساس سنوي.
قال ستيف بيرن، الرئيس التنفيذي للوكالة التي تعتمد على العمل من المنزل: “يبدو أن الأمور بدأت تعود، ولكن لا شك أن السوق أصعب مما كان عليه [قبل الحرب].”
“ما زلنا نتوقع تحقيق نمو مزدوج الرقم هذا العام ولدينا منصة قوية للانتقال إلى عام 2027.”
“نحن نحقق إيرادات وأرباحًا قياسية هذا العام… ما لم تسوء الأمور بشكل كبير.”
“ولكن حتى لو استمرت الأمور على ما هي عليه… ما زلنا نتوقع تحقيق نمو مزدوج الرقم وتحقيق عام قياسي آخر. لكان الأمر أفضل بكثير لولا هذا.”
وقد شارك اتجاهات المبيعات وقصص خدمة العملاء مع الوكلاء في سلسلة فعاليات “TC Together” السنوية للشركة، التي استضافتها مدن في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
وصرح لمجلة “ترافل ويكلي” قائلاً: “نحن نركز على حجم الفرصة السوقية… وحقيقة أن المستهلكين يمنحون الأولوية للسفر.”
“ولكن من الواضح أننا نمر بأوقات أكثر تحديًا على المدى القصير – كان العبور عبر الشرق الأوسط أو السفر إليه صعبًا حقًا… ولكن لدينا فرصة أكبر بكثير على المدى المتوسط.”
وأشار إلى أنه بينما شهدت الوكالة بعض التحسن في الأسابيع الأخيرة، فإن الاتجاه منذ بدء اضطرابات الشرق الأوسط كان مستقرًا بشكل عام على أساس سنوي باستثناء إعادة الحجوزات.
تم الآن إعادة حجز حوالي 70% من العملاء الذين تأثرت خطط سفرهم، إما إلى نفس الوجهة لتاريخ لاحق، أو إلى وجهات مختلفة – أو كلا الخيارين.
وأضاف أن حوالي 15% من الإيرادات جاءت من المبيعات إلى الشرق الأوسط أو عبره، مشيرًا إلى أن حوالي 4000 حجز قد تأثرت بالأزمة.
وقال إن سوق البحر الأبيض المتوسط كان “ضعيفًا” لمدة أربعة أسابيع تقريبًا ولكنه بدأ الآن في التعافي – مع بقاء الأسعار “ثابتة إلى حد كبير” بينما ترتفع في أماكن أخرى.
اليونان أيضًا تحقق أداءً جيدًا، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى تخفيف نظام الدخول والخروج الأوروبي.
يتوقع بيرن أن يعود الشرق الأوسط “بقوة” قريبًا بمجرد رفع نصيحة وزارة الخارجية بشأن السفر غير الضروري.
وأضاف أن تركيز الوكالة على السفر الترفيهي الفاخر يؤتي ثماره حيث يثبت هذا السوق أنه “أكثر مرونة” من الحجوزات غير الفاخرة – وهناك “نمو جيد في الحجم” لأعمالها التجارية للشركات على مدى الأسابيع الستة إلى الثمانية الماضية.
“نحن نشهد نموًا كبيرًا في الرحلات البحرية الفاخرة، والرحلات النهرية، ورحلات الاستكشاف. كانت الرحلات البحرية تحقق أداءً جيدًا جدًا قبل الأزمة وتستمر في ذلك،” أضاف.
كما أشار بيرن إلى “نمو جيد” في جنوب أفريقيا، وتعافٍ “مشجع” في الولايات المتحدة، ونمو سنوي في اليابان.
بشكل عام، وصف السوق بأنه “أكثر تحديًا” ولكنه يضم بعض “الفائزين الحقيقيين”.
وقال إن 60% مما تبيعه الوكالة الآن هو سفر ترفيهي فاخر، مع مسارات رحلات تم إنشاؤها عبر منصة Phenix، أو وكلاء يحجزون عطلات جاهزة مع TC Journeys أو مشغلين شركاء.
الوكالة لا تشهد العديد من الحجوزات المتأخرة، حيث أن تركيزها على الرحلات الفاخرة والطويلة المدى يعني أن الفترة الزمنية من الحجز إلى المغادرة تبلغ حوالي 150 يومًا.
“نحن نبيع الكثير من عطلات الشاطئ القصيرة المدى… وقد شهدنا انتعاشًا في الأسابيع الأربعة الماضية، وهو أمر مشجع حقًا، لأنه كان صعبًا جدًا في الأسابيع الأربعة إلى الستة التي سبقت ذلك – لكننا لسنا نركز عليها بشدة مثل الشركات الأخرى،” أشار.
“حجوزاتنا المستقبلية حتى عام 2027 ارتفعت بنسبة 27%.”
وقال إن أداة الذكاء الاصطناعي لـ ترافل كونسيلورز، TC Co-Pilot، شهدت معدل تبني “ضخمًا للغاية” بنسبة 70% وتقييم رضا بنسبة 90%.
“لقد أثبتت أنها موفرة للوقت لا تقدر بثمن لمستشاري السفر لإنشاء توصيات سفر مخصصة أو محتوى سفر مخصص لقنواتهم الاجتماعية – ومصادر لمعلوماتهم، مما يقلل الطلب على مركز الدعم لدينا،” قال.
اتجاه آخر هو تزايد أعداد الوكلاء الذين يتعاونون مع نموذج TC Teams لتطوير أعمالهم، ويشاركون مهام مثل التنفيذ والبحث ومشاركة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي.
“ثلثا مستشاري السفر يعملون الآن بطريقة تعاونية، ودخل الأشخاص الذين يعملون بطريقة تعاونية أعلى من أولئك الذين لا يعملون،” قال.
“إنها تمكننا من توظيف أشخاص بمهارات وتطلعات مختلفة لأعمالهم.”
“إنها تساعد في الاحتفاظ بالموظفين، لأن الأشخاص الذين ربما غادروا يمكنهم الآن البقاء ويكونوا جزءًا من فريق.”
“إنها تساعد الأشخاص على توسيع نطاق أعمالهم بطريقة كانت غير مفهومة من قبل، وبطريقة منخفضة التكلفة.”
وقال إن فرق TC وغيرها من أشكال الدعم للوكلاء كانت “حاسمة” في تمكين الوكالة من الفوز بجائزة الملك للمؤسسات للابتكار في وقت سابق من هذا الشهر.
وقد فازت سابقًا بجائزة الملكة للابتكار في عام 2003، وللتجارة الدولية في عامي 2014 و 2020.
“لقد قام مستشارو السفر لدينا بعمل رائع، حيث اعتنىوا بعملائهم المتأثرين، وسوف يحصلون على فائدة ذلك، مع إعادة حجز أكثر من ثلثي العملاء، والباقين بمرور الوقت،” قال.
“علينا أن نستمر في الاستثمار في التكنولوجيا… حتى نقدم أفضل مزيج من اللمسة البشرية والتكنولوجيا.”
“على الرغم من أن البيئة الكلية لا تزال مليئة بالتحديات، إلا أننا نريد التأكد من أن الناس يشعرون بتحسن لكونهم جزءًا من مجتمع ترافل كونسيلورز.”
لدى الوكالة أكثر من 1700 وكيل في المملكة المتحدة وقد وظفت حوالي 110-120 وكيلًا حتى الآن هذا العام.
كما نمت الشركة دوليًا في السنوات الأخيرة وتدعم الآن مجتمعًا عالميًا يضم أكثر من 4000 من أصحاب أعمال السفر في سبع دول، بما في ذلك المملكة المتحدة، أيرلندا، هولندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، الإمارات العربية المتحدة وأمريكا الشمالية.
• تقام ثمانية فعاليات “TC Together” هذا العام في لندن، بريستول، إسكس، برمنغهام، ليدز، مانشستر وإدنبرة.
يحضر حوالي ثلثي العاملين من المنزل في الوكالة للحصول على التحديثات والمشاركة في اللجان والتعلم من الأقران.
كرم بيرن ثلاثة وكلاء في فعالية لندن لخدمة العملاء المتميزة: سيجال ماجيثيا-جاسوال، سوزي سميث وأندريا سباسوفا.
قالت سباسوفا: “شعرت بمزيج غامر من الفخر والامتنان والإنجاز.”
“لأن هذا لا يتعلق فقط بالمبيعات أو الأرقام. هذا العمل، و ترافل كونسيلورز في جوهره، مبني على شيء أكثر أهمية بكثير: العلاقات، الثقة، والرعاية الحقيقية. أنا سعيدة جدًا بالاعتراف بجهودي لتجاوز التوقعات لكل شخص يضع أحلام سفره بين يدي.”
المزيد: ترافل كونسيلورز تحتفل بالمتفوقين في عشاء ذهبي
ترافل كونسيلورز تدفع بالتدريب على وسائل التواصل الاجتماعي للوكلاء العاملين من المنزل.
#سفر #صناعة_السفر #ترافل_كونسيلورز #نمو_قياسي #الشرق_الأوسط #خدمة_العملاء #الذكاء_الاصطناعي #سياحة #عمل_عن_بعد #رحلات_بحرية
